이의제기 및 불만사항
이의제기 및 불만사항은 다음과 같이 처리해드립니다.
1. 문제확인
- 문제가 되는 사항을 전화/메일로 알려주세요.
- 본기관을 통해 발생한 문제의 경우 담당 인원을 알려주세요.
- 내부상황을 파악한 후 상담드립니다.
- 인증과 관련된 사항이 문제되는 경우 개선방안을 안내드립니다.
- 타사에서 발생한 문제는 담당 기관에 문의하시기 바랍니다.
2. 해결방안
- 인증원 고객과의 원만한 분쟁해결을 위해 최선을 다합니다.
- 원만한 합의가 가능하도록 최선을 다하고 있습니다.
- 인증/평가에 대한 문제가 발생한 경우 재신청 과정을 진행해드립니다.
- 절차 또는 금전적으로 보상이 가능한 경우 협의에 최선을 다합니다.
- 악의적인 의도의 해결방안 및 영업방해는 민사소송으로 해결합니다.
3. 담당협의
- 이의제기를 하시는 대표님 또는 담당직원분이 직접 협의에 임합니다.
- 원만한 합의를 위하여 방문을 원칙으로 합니다.
- 전화 또는 메일로 협의가 가능할 경우 진행합니다.
- 담당이 아닌 대리인이 진행할 경우 협의가 어려울 수 있습니다.
- 위와 같은 사항에도 불구하고 협의가 어려울 경우 이의제기를 하시기 바랍니다.
4. 이의제기
- 이의제기 및 불만제기는 아래의 양식을 받으신 후 제출해주시면 되겠습니다.
- 양식을 작성 후 메일 또는 우편으로 보내주시면 되겠습니다.
- 내용에 따라서 변호사와 협의 후 보상 및 해결 방안을 안내드릴 수 있습니다.
- 과실에 따라서 이의를 제기한 기관 또는 개인의 비용이 늘어날 수 있습니다.
- 인증원은 이와같은 이의제기 및 불만사항이 생기지 않도록 개선해 나가도록 하겠습니다.
